Los asistentes inteligentes y el procesamiento de lenguaje natural podrían reactivar la industria de la hospitalidad este año.
La reapertura del turismo global, que podría darse de manera más importante durante el 2021, traerá consigo nuevas tendencias en cuanto al hospedaje y uso de tecnologías más acordes a una época en donde el covid-19 seguirá entre nosotros.
Por esta razón, el turismo se verá impulsado por adelantos tecnológicos que permitan desde hacercheck-in sin contacto físico, hasta encontrar nuevas formas de interactuar con las demás personas y solicitar, por ejemplo, servicios en hoteles, aviones o restaurantes.
De acuerdo con Nico Barawid, CEO de Casai, startup mexicana especializada en hospedaje boutique, tres tecnologías tendrán un papel fundamental en la reactivación del sector de la hospitalidad. El objetivo final es ofrecer estancias más seguras.
Asistentes Inteligentes
Cada vez se extiende más el uso de Asistentes Inteligentes que funcionan a través de comandos de voz, como Google Home o Alexa de Amazon. Estos permiten desde comprar un boleto de avión, hasta encontrar habitaciones disponibles en un hotel o reservar experiencias desde un smartphone o alguna bocina inteligente. Esta misma tecnología se utiliza en los espacios de alojamiento para controlar distintos aparatos, como la televisión, la cafetera o las cortinas, y hacer así más agradable la estancia, sin tocar superficies que pudieran estar contaminadas.
Reducir el contacto
Tras la reapertura del turismo una de las tecnologías que más se están impulsando son las relacionadas con el contactless. Esto con objetivo de reducir la interacción entre personas. La mayoría de los hoteles ya tienen implementada la opción de hacer el check-in sin pasar por la recepción o abrir la puerta de la habitación utilizando el celular, sin necesidad de introducir ninguna llave. De igual forma se pueden hacer reservaciones en los restaurantes y escanear el menú sin tocarlo.
Procesamiento del Lenguaje Natural
Las cadenas de hoteles experimentan con el uso de la Inteligencia Artificial (IA), así como el Procesamiento del Lenguaje Natural, mismas que permitirán conocer con mayor detalles las necesidades de los huéspedes y brindarles una mejor experiencia de hospedaje.
Estas tres tecnologías, en conjunto, podrían convertirse en un catalizador importante para impulsar el turismo y los viajes durante 2021, al ofrecer a los paseantes mayor seguridad durante sus viajes.