Es un hecho que el trabajo remoto llegó para quedarse. Si bien la transformación digital ya contaba con una presencia considerable dentro del mercado laboral, no fue sino como una consecuencia de la contingencia sanitaria que las empresas consolidaron la adopción de una infraestructura digital para la continuación de sus operaciones.
Ante este alentador escenario, las estructuras de trabajo también han cambiado con base en las necesidades de cada sector, por lo que contar con un auxiliar de servicios digitales representa un nuevo gran reto para todas las industrias.
Consciente de ello, Teleperformance presenta Cloud Campus, una nueva solución de servicios para el trabajo en casa, posicionándose como la actualización tecnológica de mayor impacto en la industria digital. Tradicionalmente, la contratación del personal para la gestión se llevaba a cabo desde los centros de contacto; gracias a Cloud Campus, el mercado laboral tiene a su disposición una plataforma que permite a empresas y negocios expandirse hacia cualquier lugar de la República Mexicana. Esto ha permitido crear empleo en ciudades pequeñas o medianas donde la oferta laboral es aún más restringida.
La herramienta digital más reciente de Teleperformance, Cloud Campus, atiende múltiples áreas:
- Reclutamiento. Mediante aplicaciones que integran redes sociales y telefonía, se generan campañas para que los prospectos alimenten sus datos, mientras a través de sistemas inteligentes de llamada los contacta y procesa. Pasan por herramientas de encuestas y exámenes en línea que nos validan si son o no aptos para la función.
- Capacitación. Esta modalidad cuenta con tres salas equipadas con pizarrón digital, webcam de alta definición y una pantalla. Esto facilita la interacción entre instructor y participantes mediante un equipo de sonido con alta definición.
- Coaching. Tres salas de coaching equipadas con pantalla, webcam y cámara de video en alta definición ofrecen interacción directa uno a uno con expertos en interacción, facilitando la comunicación por el apoyo visual mediante la pantalla. Las cámaras de video permiten grabar las interacciones realizadas dentro de la sala para que después los líderes operativos puedan retroalimentar a los coaches. Este proceso lo conocemos como TP Coaching.
- Sala de juntas. Esta sala tiene un equipamiento de primer nivel, cuenta con tres pantallas, sistema de automatización (Alexa), Smart Film y webcam HD. La sala polivalente cuenta con mobiliario de uso múltiple donde se permite el cambio dinámico de configuración para multipropósito en donde se pueden hacer sesiones, entrenamientos o juntas de trabajo. Una de las principales características de la sala es el sistema de automatización, que permite de manera ergonómica manejar con mayor facilidad las diferentes características de la sala como luminaria, privacidad por medio del Smart Film, control y manejo de las pantallas.
- Área Operativa. Cuenta con un total de 27 estaciones equipadas individualmente con webcam HD, monitor HD curvo y teclado y ratón inalámbricos. El monitor curvo ofrece a los empleados la flexibilidad de trabajar ampliamente con sus herramientas, teniendo múltiples visualizaciones en la pantalla. El área operativa está acompañada de una pared de video diseñada para brindar apoyo a las operaciones con la proyección de diversa información a través de 6 pantallas. El uso de virtualización en las estaciones del Cloud Campus Hub permite que mediante el uso de credenciales y multifactor de autenticación cada estación pueda ser personalizada al usuario que la utiliza, brindando total flexibilidad y seguridad respecto a la información al no guardar ningún dato de forma local.
“Como líderes en la industria sentimos la responsabilidad de marcar la pauta con innovación, es por ello que la solución Cloud Campus está conformada por una serie de procesos digitales y remotos para la gestión del trabajo en casa, incluyendo: visita virtual de clientes, prospección, gestión operativa, contratación y capacitación de personal”, señala Juan Ignacio Sada, director general de Teleperformance México, Centroamérica y Caribe.