Cancún, Quintana Roo, 14 de septiembre de 2026.— En Cancún, la transformación de los servicios públicos comienza a reflejarse en algo que para cualquier ciudadano resulta fundamental: menos vueltas, menos filas y más facilidades para resolver sus trámites y necesidades.
Desde finales de 2024 y hasta la fecha, 440 mil 871 personas han aprovechado ocho estrategias, programas y campañas de recaudación, regularización y facilidades de pago del impuesto predial, de acuerdo con información del Ayuntamiento de Benito Juárez.
Uno de los casos que ejemplifica el impacto de estas acciones es el de una familia que enfrentaba un adeudo de aproximadamente 80 mil pesos de impuesto predial y que, mediante los beneficios disponibles, logró reducir el monto a 3 mil 600 pesos.
Más allá de las cifras, el caso refleja el objetivo de los programas municipales: permitir que las familias regularicen su patrimonio sin comprometer recursos destinados a otras necesidades prioritarias.
💻 CANCÚN SE SUBE AL TREN DIGITAL
La modernización también está llegando a los trámites municipales.
Hasta ahora se han realizado 267 mil 005 trámites mediante plataformas digitales, evitando traslados y tiempos de espera para los contribuyentes.
Uno de los avances más relevantes fue la incorporación de dos nuevos procedimientos relacionados con el patrimonio: el cambio de propietario en Catastro y la declaración del Impuesto sobre Adquisición de Bienes Inmuebles (ISABI).
Con estas incorporaciones, Cancún Digital alcanzó 19 trámites y servicios en operación, relacionados con áreas como impuesto predial, Protección Civil y uso de suelo.
La apuesta es avanzar hacia un modelo donde la ciudadanía pueda realizar cada vez más gestiones desde una computadora o teléfono, reduciendo la necesidad de acudir físicamente a las oficinas municipales.
🏘️ EL GOBIERNO SALE DE LAS OFICINAS Y VA A LAS COLONIAS
Pero la digitalización no significa abandonar la atención presencial.
A través de las jornadas “Día del Pueblo, Cancún Nos Une por la Transformación”, el Ayuntamiento reporta 51 emisiones y 75 mil 190 habitantes atendidos directamente.
Las jornadas han llegado a más de 25 supermanzanas, la delegación Alfredo V. Bonfil y el Palacio Municipal, con participación de 41 instituciones de los gobiernos municipal, estatal y federal.
El objetivo es concentrar en un mismo espacio a las dependencias que pueden resolver las solicitudes de los ciudadanos, acercando los servicios públicos directamente a las colonias.
📲 CASI 100 MIL REPORTES A TRAVÉS DEL CENTRO DIGITAL
Otro de los pilares de esta estrategia es el Centro Digital de Atención Ciudadana, puesto en marcha en septiembre de 2025.
Desde entonces, se han recibido 99 mil 593 reportes, principalmente relacionados con servicios públicos como recolección de cacharros y basura vegetal, bacheo, alumbrado y limpieza de parques.
Cada solicitud cuenta con un folio y evidencia de cumplimiento, lo que permite dar seguimiento a la atención proporcionada por las autoridades.
Y el sistema también ha servido para canalizar apoyos sociales: mil 159 personas recibieron gestiones y apoyos, con una inversión de 1.99 millones de pesos de recursos municipales.
Entre los apoyos entregados se encuentran 263 sillas de ruedas convencionales, 31 sillas todoterreno, andaderas, bastones, muletas y lentes graduados, además de medicamentos, pañales, atención psicológica y otros respaldos para familias en situación vulnerable.
📊 LAS CIFRAS QUE PRESUMEN LA TRANSFORMACIÓN
El balance presentado por el Ayuntamiento también incluye:
440,871 ciudadanos beneficiados con campañas de regularización y descuentos del predial.
267,005 trámites realizados mediante plataformas digitales.
75,190 habitantes atendidos en las jornadas “Día del Pueblo”.
99,593 reportes recibidos en el Centro Digital de Atención Ciudadana.
57,281 solicitudes resueltas en jornadas ciudadanas.
42,349 trámites de licencias de funcionamiento comercial.
32,094 dictámenes aprobatorios de Protección Civil.
3,726 servicios digitales de cambio de propietario en Catastro.
13 nuevos cajeros automáticos puestos en funcionamiento.
Además, se implementaron las licencias digitales y el Refrendo Declarativo Simplificado 2025 y 2026, con la posibilidad de renovar licencias de funcionamiento completamente en línea.
Protección Civil, por su parte, se convirtió en la primera oficina municipal señalada en el reporte en operar sus servicios sin uso de papel, mediante la digitalización de sus trámites.
UN CANCÚN QUE BUSCA CAMBIAR LA FORMA DE GOBERNAR
La apuesta municipal combina dos caminos que antes parecían separados: tecnología y cercanía territorial.
Mientras los trámites digitales buscan ahorrar tiempo a quienes pueden resolver sus gestiones desde casa o el trabajo, las jornadas ciudadanas mantienen el contacto directo con quienes necesitan acudir personalmente a las autoridades.
El reto ahora será que estos números se traduzcan de manera sostenida en servicios públicos más rápidos, respuestas verificables y trámites cada vez más sencillos para los habitantes de Cancún.
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